Tu Equipo de IA: empleados de inteligencia artificial que operan tu negocio
Lección 13 de 35
Claude desde cero
Duración estimada: 20 minutos
Todo lo que viste en este módulo (plan, forma de acceso, preferencias, modelos, contexto y memoria) converge en una sola pieza: el Proyecto. Es el espacio donde le enseñas a Claude tu negocio una sola vez, en detalle, para que cada chat que abras después ya sepa quién eres, a quién le vendes y cómo quieres trabajar. Esta lección te lleva a crear el Proyecto que va a ser la base de todo tu equipo de empleados de IA en el módulo 4.
Un Proyecto es un espacio dentro de Claude con dos partes: instrucciones propias, que escribes tú, y archivos de conocimiento, que subes tú. Todos los chats que abras dentro de ese Proyecto tienen acceso automático a las dos cosas, sin que tengas que repetir nada. Es distinto de las preferencias personales que viste en otra lección: las preferencias son sobre ti y aplican en todos lados; las instrucciones de un Proyecto son sobre un negocio o tema específico y solo aplican dentro de ese Proyecto.
Puedes tener más de un Proyecto: uno para tu negocio principal, otro para un cliente distinto si trabajas en una agencia, otro para un proyecto personal. Cada uno mantiene su propia información separada.
Las instrucciones de un Proyecto responden seis preguntas concretas. Si respondes las seis con claridad, Claude tiene todo lo que necesita para trabajar como si conociera tu negocio desde hace tiempo:
Una plantilla completa, lista para adaptar:
ROL
Eres el asistente de negocio de [nombre de tu negocio]. Ayudas a redactar
respuestas a clientes, resumir información y preparar documentos de trabajo.
NEGOCIO
[Describe en 2-3 frases a qué te dedicas, en qué ciudad o zona trabajas
y qué te distingue.]
CLIENTES
Mis clientes suelen ser [describe el tipo de cliente]. Buscan [qué buscan].
Normalmente les hablo de forma [tono habitual].
TONO
Usa español neutro, con tú, nunca voseo. [Agrega más detalles de tono:
cercano, formal, técnico, bilingüe, etc.]
QUÉ NUNCA DEBES HACER
- No inventes precios ni plazos exactos: si no tienes el dato, pídeme que
lo confirme.
- No prometas nada que no esté en los archivos de este Proyecto.
- No uses lenguaje de manual técnico con los clientes.
FORMATO DE SALIDA
Cuando te pida un texto para un cliente, entrégalo listo para copiar y
pegar, sin explicaciones extra antes o después. Cuando te pida un análisis
interno, usa listas cortas o tablas, no párrafos largos.Las instrucciones le dicen a Claude cómo comportarse; los archivos le dan la información concreta que necesita para hacerlo bien. Cuatro tipos de archivo cubren la mayoría de los casos:
No hace falta que estos archivos sean perfectos ni extensos para empezar. Es mejor un archivo corto y real hoy que uno larguísimo que nunca terminas de escribir. Puedes ampliarlos después, a medida que uses el Proyecto y notes qué falta.
Cuando en el módulo 4 empieces a construir tu equipo de empleados de IA (uno por oficio: contenido, publicación, prospectos, contacto, propuestas, atención, números y postventa), cada uno de esos empleados va a apoyarse en la información que dejaste en este Proyecto. Por eso vale la pena dedicarle tiempo real ahora: cuanto más completo y preciso sea tu Proyecto "Mi negocio", menos trabajo de corrección vas a tener que hacer más adelante.
Una empresa de limpieza residencial en Orlando, que atiende tanto a clientes de habla hispana como de habla inglesa, crea su Proyecto llamado "Mi negocio". En las instrucciones, describe su zona de servicio, el tipo de propiedades que limpia (casas y apartamentos residenciales, no oficinas), y deja claro que el tono debe ser bilingüe: responder en el idioma en que escribe cada cliente, cercano pero profesional, sin tecnicismos.
Sube tres archivos: una lista de servicios y precios de referencia (limpieza estándar, limpieza profunda, limpieza de mudanza), un archivo con quince preguntas frecuentes que recibe seguido (qué productos usan, si hay que estar en casa, cómo se cancela una visita) y un archivo con cinco respuestas a clientes que salieron particularmente bien, para que Claude tenga ejemplos reales de su tono.
Después de armar el Proyecto, hace una prueba: le pide a Claude que redacte la respuesta a una consulta real de un cliente que preguntó por una limpieza de mudanza. La primera respuesta está bien, pero es un poco más larga de lo que a ella le gusta. En vez de dejarlo así, corrige las instrucciones agregando una línea concreta: "las respuestas a clientes no deben pasar de cuatro frases, salvo que el cliente pida más detalle". Esa corrección queda guardada en el Proyecto para siempre, así que no tiene que repetirla en cada chat nuevo.