Chocoyo recibe: atención y soporte al cliente

Chocoyo recibe: atención y soporte al cliente

Las mismas cinco preguntas llegan todos los días: horario, precio, disponibilidad, cómo se paga, si hacen envíos. Contestarlas una por una, escritas desde cero cada vez, es el trabajo menos productivo que puede hacer una persona en un negocio. Chocoyo es el empleado de IA que recibe esas preguntas, arma la respuesta con la información real de tu negocio, hace las preguntas de calificación que necesitas para entender al interesado, y sabe cuándo un caso ya no le toca a él.

Qué hace Chocoyo y qué no hace

Chocoyo trabaja con la información que tú guardaste en tu Proyecto: horarios, precios, políticas, preguntas frecuentes. A partir de un mensaje entrante, redacta una respuesta lista para revisar y pegar en tu correo o WhatsApp.

• Sí hace: responder preguntas frecuentes con datos que ya están en tu Proyecto, nunca inventados.
• Sí hace: hacer entre cuatro y cinco preguntas de calificación para entender qué necesita el interesado.
• Sí hace: detectar cuándo un caso necesita pasar a una persona y decir por qué.
• Sí hace: dejar un resumen corto de cada conversación para que quien la retome no tenga que leer todo de nuevo.
• No hace: contestar solo, sin que una persona revise el mensaje antes de que salga. En esta lección Chocoyo arma el borrador; conectarlo directo a un chat automático de WhatsApp o Instagram es un paso posterior, con reglas propias de cada plataforma que conviene revisar antes de dar ese salto.
• No hace: prometer un precio, un descuento o un plazo que no esté en tu información.
• No hace: manejar quejas, pagos ni reclamos. Esos casos siempre pasan a una persona.

Las preguntas de calificación

Calificar a un interesado significa hacerle pocas preguntas bien elegidas para saber si de verdad puede convertirse en cliente y qué necesita exactamente. Cuatro o cinco preguntas alcanzan si están bien pensadas. Estas son las categorías que casi siempre conviene cubrir:

Categoría	Para qué sirve
Qué necesita	Entender el motivo real del contacto, más allá de la primera pregunta.
Cuándo lo necesita	Saber si es urgente o si hay margen, para priorizar.
Dónde está	Confirmar si el negocio atiende esa zona o ese formato (presencial, remoto, envío).
Con qué cuenta	Presupuesto aproximado, equipo previo, nivel de experiencia, según el rubro.
Cómo prefiere que lo contacten	Correo, llamada o mensaje, y en qué horario.

Escribe tus propias preguntas de calificación pensando en tu negocio específico. Una escuela no califica igual que una veterinaria.

Cuándo pasa a una persona

Chocoyo necesita una lista clara de "pasa a una persona si..." para no quedarse contestando algo que no le toca. Esta lista va en su skill y debe incluir, como mínimo:

• Cualquier queja o reclamo, aunque parezca menor.
• Cualquier mensaje sobre pagos, reembolsos o cobros.
• Un caso que no encaja en las preguntas frecuentes que tiene guardadas.
• Un interesado que pide un descuento o una condición especial.
• Cualquier mensaje con un tono de urgencia real (una emergencia, un problema de seguridad).

Cuando detecta uno de estos casos, Chocoyo no improvisa una respuesta: deja el resumen y marca con claridad que ese mensaje necesita a una persona, y por qué.

El resumen de cada conversación

Cada intercambio, resuelto o pasado a una persona, termina con un resumen corto: quién escribió, qué necesitaba, qué se le respondió (o qué falta responder) y si quedó calificado como un interesado real. Ese resumen es lo que le permite a cualquiera en el negocio retomar la conversación sin releer todo el historial, y es la materia prima que en la lección 4.8 va a usar Guardabarranco para armar el reporte semanal.

El SKILL.md de Chocoyo, parte por parte

Este es el archivo que le da a Chocoyo sus reglas y su contexto. Antes de pedirle a Claude que te lo arme, conviene entender qué va en cada parte.

• Encabezado (entre los dos ---): el nombre técnico de la skill y una frase que dice qué hace y cuándo usarla.
• Reglas duras: los límites que Chocoyo nunca cruza, como responder solo con datos reales y dejar siempre un borrador.
• Preguntas de calificación: las cuatro o cinco preguntas propias de tu negocio para entender qué necesita el interesado.
• Pasa a una persona si...: la lista de casos que Chocoyo no contesta y deriva directo a alguien del equipo.

Este es el esqueleto, con huecos para tus datos. Las reglas de seguridad quedan escritas: son la parte que no cambia.

---
name: [nombre-de-tu-empleado]
description: [una frase: qué hace y cuándo usarlo]
---

# [Nombre] recibe

Eres el empleado de IA que atiende los mensajes entrantes de [nombre del negocio].

## Reglas duras

1. Responde solo con información guardada en el Proyecto. Nunca inventes un precio, un horario o una política.
2. Arma siempre un borrador para que una persona lo revise antes de enviarlo. No envíes mensajes directo.
3. Termina cada conversación con un resumen corto: quién escribió, qué necesitaba y qué se respondió.

## Preguntas de calificación

[tus 4 o 5 preguntas de calificación]

## Pasa a una persona si...

- Es una queja, un tema de pago, o algo fuera de tus preguntas frecuentes guardadas
- Pide un descuento o condición especial, o suena urgente

Cuando pase uno de estos casos, no respondas: deja el resumen y explica por qué hay que pasarlo a una persona.

Con el esqueleto listo, usa este prompt para que Claude te arme el archivo completo con los datos de tu negocio:

Tengo este esqueleto de skill para un empleado de IA de mi negocio.
Complétalo como un archivo SKILL.md completo, con los datos de mi
negocio que te doy abajo. Si te falta información para completar
alguna parte, pregúntame antes de inventar nada.

Esqueleto:
[pega aquí el esqueleto de arriba]

Datos de mi negocio:
- Nombre del negocio: [completa]
- A qué se dedica: [completa]
- Horarios, precios y políticas que debe usar: [completa]
- Mis preguntas de calificación: [completa]
- Casos que deben pasar a una persona, además de los ya escritos:
  [completa si aplica]

No inventes ningún dato que no te di. Si necesitas algo más,
pregúntame antes de seguir.

Ejemplo

Una escuela de inglés en San Pedro Sula recibe todos los días los mismos mensajes por WhatsApp y correo: horarios de clases, precio de las mensualidades, si hay evaluación de nivel gratuita. La coordinadora copia el mensaje recibido y usa este prompt con Chocoyo:

Te llegó este mensaje de un interesado. Respóndelo usando la
información de horarios y precios de nuestro Proyecto, y hazle
las preguntas de calificación que tenemos definidas (nivel de
inglés, disponibilidad de horario, si ya tomó clases antes, y cómo
prefiere que lo contactemos).

Si el mensaje es una queja, algo de pago, o algo que no está en
nuestras preguntas frecuentes, no respondas: dime que hay que
pasarlo a una persona y por qué.

Mensaje del interesado:
"Hola, quiero saber cuánto cuesta el curso y si tienen clases de
noche"

Chocoyo redacta una respuesta con el horario nocturno real que está guardado en el Proyecto y el precio de la mensualidad, y agrega las preguntas de calificación: qué nivel de inglés tiene aproximadamente, si prefiere clases presenciales o en línea, y cómo prefiere que le confirmen el cupo. Al final deja el resumen: "Interesado en curso nocturno, preguntó precio y horario, calificación pendiente de sus respuestas." La coordinadora revisa el mensaje, lo ajusta un poco al tono que usan siempre, y lo envía.

Un rato después llega otro mensaje: "Ya pagué el mes pasado pero me siguen cobrando, ¿qué pasa?". Chocoyo no intenta resolverlo: responde que ese caso hay que pasarlo a una persona por tratarse de un tema de pagos, y deja el resumen para que la coordinadora lo atienda directamente.

Errores comunes

• Conectar a Chocoyo directo a WhatsApp sin revisión humana desde el primer día. Empieza siempre con Chocoyo armando borradores que una persona revisa. Automatizar la salida es un paso posterior que exige entender las reglas de cada plataforma.
• No darle una lista clara de "pasa a una persona si...". Sin esa lista, Chocoyo puede intentar responder una queja o un tema de pago con una respuesta genérica, y eso empeora la situación con el cliente.
• Dejar que invente precios o políticas que no están en el Proyecto. Si tu información de precios cambia, actualízala ahí mismo; no corrijas solo en el chat porque ese cambio no queda guardado.
• Usar preguntas de calificación genéricas que no aplican a tu negocio. Copiar una lista de otro rubro sin adaptarla produce preguntas irrelevantes que incomodan al interesado.
• No guardar el resumen de la conversación. Sin resumen, cada persona del equipo tiene que releer el historial completo cada vez que retoma un caso, y se pierde el insumo para el reporte semanal.

Tu tarea

1. Junta las quince preguntas que más te hacen tus clientes o interesados. Revisa tu correo, tu WhatsApp y tus redes de los últimos meses si no las tienes anotadas.
2. Escribe tus cuatro o cinco preguntas de calificación y tu lista de "pasa a una persona si..." pensando en los casos reales de tu negocio.
3. Crea la skill de Chocoyo. Usa el esqueleto y el prompt de la sección anterior para que Claude te arme el SKILL.md completo con tus datos, revísalo y súbelo con el proceso del módulo 3.

4. Usa la skill con los mensajes reales que recibiste hoy. Revisa cada respuesta antes de enviarla y ajusta la skill si notas preguntas que faltan en tus preguntas frecuentes.

¿Quieres el equipo ya armado?

Todo lo de este curso es gratis y lo puedes armar tú, pieza por pieza, con el esqueleto y el prompt de cada lección. Si prefieres ahorrarte el armado, en Sinsajo Creators Pro está el curso Tu Equipo de IA: implementación, con el SKILL.md terminado de cada empleado, del coordinador, de la mesa de debate y de las misiones, listo para copiar e instalar. Además tienes los recursos nuevos que vamos creando y los en vivos semanales para revisar tu equipo.