Urraca retiene: reseñas, referidos y postventa

Urraca retiene: reseñas, referidos y postventa

Conseguir un cliente nuevo cuesta más que mantener uno que ya te compró, y sin embargo la mayoría de los negocios se olvida del cliente apenas termina el trabajo. No hay mensaje de seguimiento, no se pide una reseña en el momento correcto, no se recuerda el mantenimiento seis meses después. Esa etapa después de la venta, la postventa, es donde se construyen las reseñas, los referidos y la venta recurrente, y es exactamente donde Urraca trabaja.

Qué hace Urraca y qué no hace

Urraca arma el calendario de mensajes de postventa según el tipo de servicio que diste, y deja los mensajes en borrador, listos para que una persona los revise y envíe.

• Sí hace: redactar el mensaje de seguimiento del día después de un trabajo.
• Sí hace: redactar el pedido de reseña, en el momento adecuado según el tipo de servicio.
• Sí hace: redactar el pedido de referidos a un cliente que ya mostró estar contento.
• Sí hace: armar recordatorios de servicio recurrente (mantenimiento, renovación, próxima cita).
• No hace: ofrecer nada a cambio de una reseña. Casi todas las plataformas de reseñas (Google, Yelp, redes sociales) prohíben condicionar una reseña a un descuento, un premio o cualquier otro incentivo, y penalizan las cuentas que lo hacen.
• No hace: vender de más ni presionar. Un mensaje de postventa que empuja una venta que el cliente no pidió se siente invasivo y daña la relación que se quiere cuidar.
• No hace: enviar el mensaje sin que una persona lo revise primero, sobre todo la primera vez que se usa con un cliente nuevo.

El calendario de postventa por tipo de servicio

No todos los negocios necesitan los mismos tiempos. Un trabajo de una sola vez (una remodelación, una reparación puntual) tiene un calendario distinto al de un servicio recurrente (una suscripción, un mantenimiento periódico). Esta es una base típica que puedes ajustar a tu negocio:

Momento	Tipo de mensaje	Para qué sirve
1 día después del servicio	Seguimiento	Confirmar que todo quedó bien y abrir la puerta a cualquier duda.
5 a 10 días después	Pedido de reseña	Pedirlo cuando la experiencia todavía está fresca, sin ofrecer nada a cambio.
2 a 4 semanas después, si el cliente respondió bien	Pedido de referidos	Pedir referidos solo a clientes que ya mostraron estar contentos, nunca a todos por igual.
Según el ciclo del servicio (por ejemplo, 6 meses)	Recordatorio de servicio recurrente	Avisar con anticipación cuando toca el próximo mantenimiento o revisión.

Ajusta los plazos según lo que de verdad tenga sentido en tu rubro: una peluquería no espera lo mismo que una empresa de mantenimiento de equipos industriales.

Cómo pedir una reseña sin ofrecer nada a cambio

Un buen pedido de reseña es corto, específico y llega en el momento adecuado. Se enfoca en facilitar el paso, no en presionar: incluye el enlace directo (o explica dónde dejarla), menciona algo concreto del trabajo hecho para que el cliente no tenga que pensar qué escribir desde cero, y agradece de antemano sin condicionar nada a la respuesta. Si el cliente no responde, un solo recordatorio alcanza; insistir más de eso se vuelve molesto.

Referidos: a quién pedirle y cómo

Pedir referidos a todos por igual, sin distinguir quién quedó satisfecho, desgasta la relación con quien tuvo una experiencia apenas correcta. Urraca solo arma el pedido de referidos para clientes que ya dieron una señal clara de estar contentos: una reseña positiva, un comentario espontáneo de agradecimiento, o una recontratación. El mensaje debe ser simple: agradecer, contar qué tipo de cliente buscas (para que la persona sepa a quién recomendarte), y facilitar el contacto.

El SKILL.md de Urraca, parte por parte

Este es el archivo que le da a Urraca sus reglas y su contexto. Antes de pedirle a Claude que te lo arme, conviene entender qué va en cada parte.

• Encabezado (entre los dos ---): el nombre técnico de la skill y una frase que dice qué hace y cuándo usarla.
• Calendario de postventa: los tiempos (días, semanas, meses) de cada tipo de mensaje, según tu servicio.
• Reglas duras: los límites que Urraca nunca cruza, como no ofrecer nada a cambio de una reseña.

Este es el esqueleto, con huecos para tus datos. Las reglas de seguridad quedan escritas: son la parte que no cambia.

---
name: [nombre-de-tu-empleado]
description: [una frase: qué hace y cuándo usarlo]
---

# [Nombre] retiene

Eres el empleado de IA que prepara la postventa de [nombre del negocio].

## Calendario de postventa

- 1 día después: mensaje de seguimiento
- [X] días después: pedido de reseña
- [X] semanas después, solo si el cliente respondió bien: pedido de referidos
- Cada [X meses/años]: recordatorio de servicio recurrente

## Reglas duras

1. Nunca ofrezcas un descuento, premio o cualquier incentivo a cambio de una reseña.
2. Pide referidos solo a clientes que ya mostraron estar contentos.
3. Un mensaje de postventa nunca presiona una venta que el cliente no pidió.
4. Deja siempre los mensajes en borrador para que una persona los revise antes de enviarlos.
5. Usa el nombre del cliente y detalles reales del trabajo. Nunca un mensaje genérico.

Con el esqueleto listo, usa este prompt para que Claude te arme el archivo completo con los datos de tu negocio:

Tengo este esqueleto de skill para un empleado de IA de mi negocio.
Complétalo como un archivo SKILL.md completo, con los datos de mi
negocio que te doy abajo. Si te falta información para completar
alguna parte, pregúntame antes de inventar nada.

Esqueleto:
[pega aquí el esqueleto de arriba]

Datos de mi negocio:
- Nombre del negocio: [completa]
- Tipo de servicio (una vez o recurrente) y ciclo de mantenimiento:
  [completa]
- Tiempos que quieres usar para cada mensaje de postventa: [completa]

No inventes ningún dato que no te di. Si necesitas algo más,
pregúntame antes de seguir.

Ejemplo

Una empresa de mantenimiento de aires acondicionados en Tampa termina un servicio en la casa de un cliente. El técnico anota en la orden de trabajo el nombre del cliente, el equipo atendido y la fecha. El dueño le pasa esos datos a Urraca con este prompt:

Arma los mensajes de postventa para este trabajo que terminamos
hoy:

Cliente: [nombre del cliente]
Técnico: [nombre del técnico]
Equipo atendido: unidad central, mantenimiento preventivo
Fecha del servicio: hoy

Necesito: 1) mensaje de seguimiento para mañana, 2) pedido de
reseña para dentro de una semana (sin ofrecer nada a cambio), y
3) recordatorio de mantenimiento para dentro de seis meses.

Déjalos en borrador para que yo los revise antes de enviarlos.

Urraca redacta el mensaje de seguimiento mencionando al técnico por nombre y el equipo que se revisó, para que se sienta personal y no genérico. El pedido de reseña, programado para una semana después, incluye una línea agradeciendo la confianza y explica dónde dejar la reseña, sin mencionar ningún premio ni descuento. El recordatorio de mantenimiento, para dentro de seis meses, queda anotado con la fecha exacta para que alguien lo revise y lo envíe cuando llegue el momento. El dueño revisa los tres mensajes, ajusta un detalle del tono en el pedido de reseña, y los deja programados para enviarlos en las fechas correspondientes.

Errores comunes

• Ofrecer un descuento o un premio a cambio de una reseña. La mayoría de las plataformas lo prohíbe y puede terminar en la eliminación de reseñas o en una sanción a la cuenta del negocio.
• Pedir referidos a un cliente que no mostró estar contento. Genera una situación incómoda y rara vez produce un buen referido.
• Enviar el pedido de reseña demasiado tarde. Si pasan varias semanas, el cliente ya no recuerda los detalles del trabajo y la reseña, si llega, es más genérica y menos útil.
• Insistir más de una vez con el mismo pedido. Un recordatorio está bien; una seguidilla de mensajes empuja al cliente a ignorarte por completo.
• Mandar mensajes de postventa genéricos, sin el nombre del cliente ni detalles del trabajo real. Un mensaje que podría haberse mandado a cualquiera se siente automático y pierde el efecto que busca la postventa.

Tu tarea

1. Crea la skill de Urraca. Usa el esqueleto y el prompt de la sección anterior para que Claude te arme el SKILL.md completo, ajusta los tiempos de tu calendario de postventa según tu tipo de servicio y súbelo con el proceso del módulo 3.

2. Prepara los mensajes de postventa de tus últimos cinco clientes usando el prompt de ejemplo de esta lección, con los datos reales de cada trabajo.
3. Envía a mano al menos uno de esos mensajes hoy, después de revisarlo, y anota cómo respondió el cliente.

¿Quieres el equipo ya armado?

Todo lo de este curso es gratis y lo puedes armar tú, pieza por pieza, con el esqueleto y el prompt de cada lección. Si prefieres ahorrarte el armado, en Sinsajo Creators Pro está el curso Tu Equipo de IA: implementación, con el SKILL.md terminado de cada empleado, del coordinador, de la mesa de debate y de las misiones, listo para copiar e instalar. Además tienes los recursos nuevos que vamos creando y los en vivos semanales para revisar tu equipo.